DÚVIDAS

Como são feitas nossas velas?

Resposta: Nossas velas são feitas à mão usando cera de alta qualidade e fragrâncias premium. Cada vela é cuidadosamente moldada e decorada para garantir qualidade e originalidade.

Quais tipos de cera são usados nas velas?

Resposta: Utilizamos um blend de ceras vegetais de coco, palma e arroz, garantindo uma queima limpa e duradoura.

E nossas velas transparentes é de parafina em gel.

As velas têm fragrâncias?

Resposta: Sim, todas nossas velas são perfumadas. Temos uma variedade de fragrâncias disponíveis para escolha.

É possível personalizar velas?

Resposta: Sim, oferecemos opções de personalização para atender às preferências individuais. Entre em contato para discutir as opções disponíveis.

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Eu que tenho que enviar as artes para as lembranças personalizadas?

Resposta: Não, a confecção da arte é por nossa conta! Entraremos em contato após a compra para discutir sobre a arte e será apresentado algumas opções para a escolha! Tendo direito de 1 alteração sem taxas a mais e para demais modificações será cobrado uma taxa no valor de R$10,00 por alteração! obs: essas alterações não incluem erros de escrita, esse será modificado sem custo!

Quanto tempo as velas queimam?

Resposta: O tempo de queima varia de acordo com o tamanho e tipo da vela. As informações detalhadas sobre o tempo de queima estão disponíveis nas descrições de cada produto.

Como devo cuidar das minhas velas?

Resposta: Recomendamos manter as velas longe de correntes de ar, não deixá-las queimar por mais de 3 horas consecutivas e sempre aparar o pavio em 0,5 mm antes de acender, assim prolongando a vida útil dela.

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Posso devolver ou trocar uma vela?

Resposta: Aceitamos devoluções e trocas dentro de um prazo de 7 dias para produtos que cheguem danificados, para produtos personalizados não realizaremos trocas, pois foi aprovado pela cliente antes do envio!

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Nosso Atendimento

É feito todos os dias no período ta tarde. Caso envie sua mensagem fora do horário de atendimento, é só aguardar que responderei assim que chegar na sua mensagem!

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Informações

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• Todas as peças são produzidas de maneira totalmente artesanal.

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• O prazo de produção de 15 dias que começa a partir do pagamento e não de seu pedido, e lembre- se trata- se de dias úteis.​

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• Sempre informe, a data do evento! Para saber se os prazos batem com seu evento e assim facilita cálculo de prazos ou encaixes!

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• Caso haja possibilidade podemos avaliar encaixe, para que sua encomenda chegue a tempo da sua festa.

 

• As cores vistas no anúncio são apenas de referência, uma vez que cada tela possui uma saturação diferente e por isso a cor que você vê pode não ser exatamente igual à real.​

 

• Fique atento às especificações, detalhes e medidas (se possível meça com uma régua). Esclareça todas as suas dúvidas de cor, medidas, ou qualquer outra dúvida não hesite em me chamar! Como se trata de um produto artesanal podem haver pequenas diferenças entre um produto e outro.

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• Ao fechar seu pedido, é importante que verifique com atenção todos os detalhes, exemplo: nomes, cores, quantidades, idade do aniversariante e outras alterações.

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• NÃO TROCAMOS PRODUTOS SOB ENCOMENDA, portanto, tire todas as suas dúvidas antes de encomendar um produto.​

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• Os orçamentos pelo WhatsApp ou Direct são respondidos de acordo com o horário de funcionamento.

 

• Podemos fabricar outros modelos e tamanhos. Para personalizar ou fazer outros temas exclusivos, entre em contato, será um prazer te atender.

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• Não nos responsabilizamos por endereços errados passados pelo comprador. Se ocorrer devolução do produto, por endereço incorreto ou incompleto, o reenvio ficará por conta do comprador.

 

• Devoluções não serão aceitas, caso tenha atraso dos correios em postagem feitas e acordadas como encaixe.

 

• Enviaremos os dados para rastreio assim que a encomenda for postada.

 

• Não nos responsabilizamos por atrasos, danos e extravios de encomendas gerados pelos serviços dos correios.